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Aborder les conflits et les agressions verbales/gérer le comportement agressif

Une réaction réfléchie peut déminer les conflits verbaux et les agressions, même sans que nous ne changions de point de vue. C’'est ce que vous apprenez dans cette formation.

bien-être

Le point sur cette solution

Dans notre milieu professionnel, nous communiquons en permanence et nous nous trouvons parfois dans des situations conflictuelles. Notre interlocuteur peut devenir offensant ou injurieux verbalement, ventiler des frustrations ou même exprimer des menaces. Si nous réagissons de manière intuitive dans une telle situation, nous courons le risque de faire escalader la dispute. Cela est préjudiciable pour toutes les parties concernées. Une réaction rationnelle et réfléchie peut déminer le conflit, même sans que nous changions de point de vue. C'’est ce que vous apprenez dans cette formation.

Objectif

À la suite de cette formation, vous pouvez gérer de manière assurée et préventive les conflits verbaux. Plus spécifiquement, vous apprenez :

  • À récolter des informations sur l'’existence et l’'escalade de conflits (verbaux).
  • À reconnaître les formes d'’agression (verbale).
  • À communiquer de manière assurée et adaptée pour éviter et déminer les conflits verbaux.

Programme

  • Brève introduction du modèle de communication.
  • Causes des conflits verbaux.
  • Caractéristiques de l’'escalade.
  • Techniques de communication préventive.
  • Principes de réponse assurée adaptée aux différents stades d’'un conflit verbal.
  • Conseils pour désamorcer les tensions en cas de conflit verbal.

Vous souhaitez d'avantage d’informations?

Ce produit convient-il à votre entreprise? Ou vous désirez recevoir des informations supplémentaires? Contactez-nous et nous étudierons les possibilités ensemble. 

Davantage de solutions

Analyse des risques - Mesures agents chimiques

Attentia peut vous aider à réaliser des mesures et des analyses en cas de présence d'agents chimiques. Notre équipe d'experts s'engage au maximum pour vous.

Analyse des risques - Mesures agents physiques

Attentia peut vous aider à réaliser des mesures et des analyses en cas de présence d'agents physiques. Notre équipe d'experts s'engage au maximum pour vous.

Atelier "Better Together"

Vous travaillez dans une entreprise où plusieurs générations coopèrent ?
Ou vous dirigez une équipe d’employés de plusieurs générations ? Vous êtes parfois irrité lorsque vous traitez avec des collègues d’un âge différent du vôtre ? Vous ne faites pas exception : une enquête indique qu’un employé sur trois admet éprouver régulièrement des difficultés à travailler avec des collègues d’une autre génération.


Vous avez encore des questions ? Nous nous tenons à votre disposition.

Bienvenue sur la plateforme Eureka d’Attentia, où vous trouverez un aperçu de toutes nos solutions RH et Bien-être!  Quelque chose vous préoccupe et vous avez besoin d’une solution adaptée et efficace? Ne cherchez pas plus loin! Nous offrons de nombreuses solutions en RH, Rémunération, Bien-être et Prévention & protection. Saisissez vos termes de recherches afin d’avoir un aperçu des produits et services appropriés, ou affinez votre recherche à l’aide du moteur de recherche.  Le résultat n’est toujours pas assez précis? Utilisez les filtres utiles en vue d’une solution ciblée. Si vous souhaitez d'avantage d’informations sur la solution proposée, cliquez dessus. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au moyen du formulaire de la page Produits.

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